Un cop rebuda la sol·licitud el Síndic Municipal de Greuges investigarà el motiu de la queixa. Acabades les seves actuacions donarà reposta per escrit a la persona que ha presentat la queixa, i, si s'escau, recomanarà a l'àrea o departament la rectificació que consideri adient. El Síndic Municipal de Greuges també pot actuar d'ofici, es a dir, per iniciativa pròpia, a partir de reclamacions o de qualsevol fet del qual tingui coneixement.