Un cop rebuda la sol·licitud el Síndic Municipal de Greuges investigarà el motiu de la queixa. Acabades les seves actuacions donarà reposta per escrit a la persona que ha presentat la queixa, i, si s'escau, recomanarà a l'àrea o departament la rectificació que consideri adient.

El Síndic Municipal de Greuges també pot actuar d'ofici, es a dir, per iniciativa pròpia, a partir de reclamacions o de qualsevol fet del qual tingui coneixement.

Totes les persones físiques i jurídiques que creguin vulnerat algun dret que la legislació de règim local reconeix als ciutadans i ciutadanes, com a conseqüència d'una actuació de l'Ajuntament de Sant Boi.

Perquè un cas sigui acceptat, no pot haver transcorregut més d'un any entre el moment d'haver-se produït el fet motiu de la queixa i la presentació de la petició.