Informar i ajudar als consumidors i usuaris en la defensa dels seus legítims drets.

- Atendre consultes proporcionant informació en matèries pròpies de consum.

- Fomentar l'educació i formació en matèria de consum, mitjançant campanyes adreçades a determinats col·lectius de la població.

- Anàlisis i tramitació de queixes, reclamacions i denúncies de consum:

Anàlisi i valoració de la documentació aportada

Gestions de mediació: s'intenta resoldre la controvèrsia sorgida entre els consumidors/usuaris i els establiments comercials.

Tramitació de sol·licituds d'arbitratges de consum

Trasllat de les denúncies, per a controlar les possibles irregularitats en matèria de Disciplina de Mercat i Defensa de Consumidors i Usuaris, a l'òrgan de l'Administració competent.

Orientar als demandants que puguin sol·licitar justícia gratuïta o a d'altres col·legis oficials als quals hagin d'adreçar-se.

Els consumidors i usuaris, ja siguin persones físiques o jurídiques que hagin adquirit, utilitzin o gaudeixin, com destinataris finals, de béns, productes o serveis.

El consumidor o usuari haurà de tenir domicili a Sant Boi de Llobregat.

Consultes:
en qualsevol moment.

Reclamacions/Denúncies:
caldrà fer arribar el full oficial de reclamació o l'escrit de reclamació que s'hagi fet a l'empresa en un termini no superior a 20 dies.