Neix per ajudar a resoldre conflictes entre la ciutadania, per exemple a la comunitat de veïns, a l’escola, a la via pública, als barris, etc., mitjançant la intervenció de persones expertes en tasques de mediació.

"Sant Boi de Llobregat com a ciutat signatària de la Carta Europea de Salvaguarda dels Drets Humans a la ciutat, s'ha compromès a incorporar dins l'ordenament municipal els principis i les normes, com també els mecanismes de garantia,establerts en aquesta Carta."

"El foment del diàleg intercultural i la convivència, el respecte i l'apropament entre diferents cultures i col.lectius passen pel coneixement, el respecte i l'acceptació de les diferències, com a garantia de la integració de les persones nouvingudes en el marc del respecte pels principis i els valors democràtics."

"Estableix el règim sancionador, amb la introducció d'un principi reparador o concienciador per a qui altera els drets dels ciutadans i les ciutadanes i d'uns mecanismes de resolució de conflictes mitjançant la mediació".

El servei valorarà la naturalesa del conflicte i decidirà la fórmula més idònia per fer-li front, la qual normalment consisteix a citar les parts de manera estrictament voluntària i en un lloc neutral i en un clima de respecte recíproc.